Indragiri Hilir Berduka, Mantan Bupati 2 Periode Wafat Hari Ini
DPRD Inhil Gelar Paripurna ke-4 Penyampaian LKPJ Pj Bupati Tahun 2023
Pj Bupati Inhil Hadiri dan Buka Sosialisasi Kerja Sama Daerah 2024
PLN Mobile Raih Penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022
SIBERONE.COM - Transformasi pelayanan pelanggan yang dijalankan oleh PT PLN (Persero) melalui aplikasi PLN Mobile mendapatkan apresiasi penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 dari MarkPlus, Inc. Penghargaan bergengsi ini membuktikan upaya PLN untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mendapatkan layanan PLN melalui strategi _omnichannel_ berada pada jalur yang benar. Jakarta Rabu (22/6/2022).
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyambut baik apresiasi dari MarkPlus, Inc. kepada PLN. Menurut dia, penghargaan ini akan menjadi cambuk bagi PLN untuk terus menyempurnakan layanannya kepada pelanggan melalui beragam _channel_ yang terintegrasi dalam PLN Mobile.
"Transformasi PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti tidak hanya berhasil meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kinerja keuangan perseroan yang terbaik sepanjang sejarah," ujarnya.
Menghadapi perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi, Darmawan menambahkan, PLN secara berkesinambungan menyempurnakan layanannya agar dapat menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan _unified_ bagi pelanggan.
Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual. Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara _real-time._
Tranformasi peningkatan layanan tersebut pun kini telah terbukti, sebelumnya rating PLN Mobile di Playstore hanya 2,5 dan yang mengunduh hanya 500 ribu, saat ini _rating_ aplikasi PLN Mobile di Google PlayStore mencapai 4,8 dari skala 5 dengan sekitar 23,3 juta pengguna. Ini membuktikan bahwa kemudahan yang dihadirkan oleh PLN untuk mengakses layanannya mendapatkan apresiasi juga dari pelanggan.
Darmawan mengungkapkan, penghargaan ini merupakan buah dari kegigihan insan PLN dalam meningkatkan layanan terutama dalam menyajikan fasilitas pada PLN Mobile.
"ini hasil kerja keras dari tim PLN terutama tim PLN Mobile, khususnya tim marketing dan branding, mereka sudah bekerja luar biasa,” kata Darmawan.
Menurut Darmawan prestasi tersebut bukan sebuah kebetulan, PLN harus melalui proses panjang dalam melakukan tranformasi digital marketing dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
Untuk diketahui, Marketeers OMNI Brands of The Year 2022. Ini merupakan bentuk apresiasi kepada para merek yang sukses menerapkan pemasaran _omnichannel_ dalam berbagai sisi, di antaranya pada produk, kampanye pemasaran, _Corporate Social Responsibility_ (CSR), servis, hingga promosi penjualan.
Sumber Humas PLN
Berita Lainnya
Bunda Literasi Resmikan "Gazebo Literasi" Sakti
Pererat Silaturahmi Paguyupan Guyon Guyup Rukun Gelar Kegiatan Temu Kangen dan Kopdar
Diduga Dirampok, Seorang Nenek di Bandung Tewas dengan Kondisi Tangan dan Kaki Terikat dan Mulut Disumpal
Pemkot Tegal Digugat Class Action 100 Milyar
Anjing Canon Meresahkan Warga Pulau Banyak, Ini kata Sekda Aceh Singkil
Dandim Pimpin Sindang Pankar Usul Kenaikan Pangkat Anggota Kodim 0314/Inhil
Dihari Pertama Bertugas. Kasmarni Serahkan 133 penerima SK kepada PPPK
Warga Inhil Ditemukan Tewas di Sungai Reteh Desa Air Balui
Setelah Bunuh Guru, Kebiadaban KKB Berlanjut Dengan Bakar Gedung Sekolah
Semangat Pasti, Kantor Kemenkumham Riau Gelar Senam Pagi
Pastikan Pilkada Berjalan Aman Damai dan Patuhi Prokes, Kapolda Riau Bersama Forkopimda Lakukan Peninjauan TPS di Rohul dan Dumai
Bahas Sinkronisasi Data Dokumen Kependudukan, PD IWO Inhil Ikuti RDP Bersama DPRD