Kapolda Jateng : Jadilah Pendengar yang Baik, Tidak Menggurui dan Berikan Solusi bagi Pelapor
SIBERONE.COM - Kapolda Jawa Tengah, Irjen Pol Ahmad Luthfi membuka Rakernis Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Jajaran Polda Jateng, bertempat di Hotel Griya Persada, Bandungan, Kabupaten Semarang, Kamis (4/11/2021) pagi.
Dalam kegiatan bertema "Melalui Rakernis Fungsi SPKT, Kita Tingkatkan Pelayanan Terpadu di Polda Jateng Menuju Polri Yang Presisi" itu, Irjen Ahmad Luthfi didampingi sejumlah pejabat utama Polda Jateng.
Dalam sambutannya, Kapolda mengingatkan peran SPKT selaku etalase Polri dalam melayani masyarakat, penampilan kantor dan petugas harus menjadi perhatian utama.
"Tapi ingat, masyarakat yang datang ke kantor polisi adalah mereka yang butuh bantuan atau orang bermasalah. Penampilan itu penting, tapi untuk melayani masyarakat butuh ilmu psikologi," ungkapnya.
Ilmu psikologi yang dimaksud adalah kemampuan petugas untuk menjadi pendengar yang baik dan tidak menggurui. Petugas harus cepat memberikan solusi pelayanan bagi setiap pelapor.
Untuk itu, petugas harus paham SOP (standard operating procedure) pelayanan Polri.
"Salurkan sesuai permasalahan mereka. Bila melaporkan tindak pidana, segera koordinasi dan arahkan ke fungsi yang berwenang," tegas Kapolda.
Namun bila kejadian yang dilaporkan adalah masalah perdata, petugas harus bisa memberi penjelasan agar masyarakat mengerti dan puas pada penjelasan petugas Polri.
"Jadi pendengar yang baik, bersikap ramah dan tidak menggurui itu kunci. Dengarkan permasalahan masyarakat dan jelaskan solusi yang dapat dilakukan sesuai aturan yang berlaku," ulang Kapolda di hadapan puluhan petugas SPKT sejajaran Polda Jateng.
Cara komunikasi dan penjelasan yang baik, ungkap Kapolda, secara psikologis amat bermanfaat bagi pelapor selaku konsumen.
"Maka dari itu, petugas Polri di SPKT haruslah polisi-polisi cerdas yang bisa memahami kondisi psikologi pelapor dan berjiwa melayani. Paling tidak, dengan keramahan pelayanan petugas, beban psikologis mereka dapat berkurang," tutup Irjen Ahmad Luthfi. (*)
Berita Lainnya
Jangan Ditiru !!!, Aksi Berbahaya Pelajar Duduk Diatas Kap Angkot
Vaksinasi MAN Batang, Sinyal PTMT Segera Dimulai
Babinsa Melaksanakan Pendampingan Vaksinasi Tahap Dua untuk Anak Usia 6-11 Tahun
Berbagai Elemen Masyarakat Dukung PON XX Papua
Jum'at Berkah, Ketua LSM PAKEM : Berbuat Kebaikan Jangan Melihat Seberapa Besar Harta yang Kita Miliki
Stok Vaksin Bayi Kosong?, Ini Tanggapan Kepala Dinkes Kabupaten Tegal
Polres Brebes Tangkap 2 Pelaku Sodomi dan Pelecehan Anak Dibawah Umur, 10 Orang Jadi Korban
Polisi Larang Penggunaan Petasan Selama Ramadhan Hingga Menjelang Lebaran
Gelar Patroli Gabungan, Kapolres Bersama Dandim 1714 Puncak Jaya Tinjau Pelaksanaan Pengamanan Penyaluran Dana Desa
Bersihkan Saluran, PUTR Inhil Temukan Tumpukan Sampah di dalam Drainase
Polsek Pegandon Bantu Penanganan Vaksinasi di Kecamatan Ngampel
Kasat Lantas Polres Cirebon Kota, Giat Operasi Patuh Lodaya 2021 Fokuskan Pada Turjawali dan Edukasi Pelajar Bermasker